Ocjene su danas jedan od prvih razloga zbog kojih kupac bira jednu firmu umjesto druge. Dobra vijest je da ugled možete graditi svakodnevnim radom, bez trikova.
Kupac koji vas ne poznaje oslanja se na iskustva drugih. Nekoliko iskrenih ocjena s konkretnim komentarima povećava broj upita više nego bilo koja reklama. Na Oglasi7 ocjenu može ostaviti samo osoba koja je zaista komunicirala s firmom, pa one imaju težinu.
Nema prečice: većina ocjena zavisi od osnovnih stvari, kao što su tačnost, jasna cijena, ljubaznost i ispunjavanje rokova. Obećajte manje i isporučite više.
Većina zadovoljnih kupaca neće se sjetiti da ostavi ocjenu ako ih ne zamolite. Pošaljite kratku poruku poslije završenog posla: „Hvala na povjerenju. Ako ste zadovoljni, bit će nam važna vaša ocjena na našem profilu.“ Nemojte nuditi nagrade ni plaćati za pozitivne ocjene i nemojte pisati lažne ocjene sami: to krši pravila i uništava povjerenje kad se otkrije.
Zahvalite na pozitivnoj. Na negativnu odgovorite mirno, bez odbrane i napada: priznajte problem, objasnite šta ćete uraditi i ponudite kontakt za rješavanje. Budući kupci će pročitati vaš odgovor i procijeniti vas po tonu.
Ako se ista zamjerka ponavlja (kašnjenje, nejasna cijena, loša komunikacija), to je podatak za poboljšanje. Ispravite uzrok umjesto da se branite.
Provjerite da su adresa, radno vrijeme i kontakt tačni. Dodajte nove fotografije radova i ažurirajte ponudu. Profil bez ažuriranja djeluje napušteno.
Ocjene često spominju brzinu odgovora. Cilj: odgovor u roku od nekoliko sati radnim danom.
Ne brišite ni ne ignorirajte kritike, ne nagovarajte kupce da povuku ocjenu i ne kupujte recenzije.
Napravite profil firme, pregledajte katalog firmi da vidite primjere i pročitajte Profil firme na Oglasi7.